Reporte por Robo o Extravío

Para cualquier reembolso por devolución o cancelación de envio de tarjeta SIM y/o de servicio, se deberá de proceder con los siguientes terminos:

El consumidor podrá realizar los siguientes tipos de solicitudes s de reembolso de acuerdo con cada caso específico y son:

• I. Usted cliente, cancela antes de los 5 días de envío indicados y la tarjeta SIM no ha sido entregado.
• II. Usted cliente, cancela despues de los 5 días indicados de envío y la tarjeta SIM no ha sido entregada.
• III. Usted cliente, cancela antes de los 5 días indicados de envío y la tarjeta SIM ya se entregó.
• IV. La tarjeta SIM enviada se recibe defectuosa o inutilizable.
• V. Cargo doble erróneo.
• VI. Entrega fallida después de 3 intentos

I. Usted cliente, cancela antes de los 5 días de envío indicados y la tarjeta SIM no ha sido entregado.

El cliente puede solicitar el reembolso bajo el supuesto anterior, únicamente por el costo del servicio y de la tarjeta SIM (con excepcion del costo de envío), una vez que nuestro almacén haya confirmado la cancelación y/o devolución, desde nuestro Centro de Atención al Cliente, iniciando su proceso de reembolso descrito en el apartado de método de reembolso.

II. Usted cliente, cancela despues de los 5 días indicados de envío y la tarjeta SIM no ha sido entregada.

El cliente puede solicitar el reembolso bajo el supuesto anterior, únicamente por el costo del servicio y de la tarjeta SIM (con excepcion del costo de envío), una vez que nuestro almacén haya confirmado la cancelación y/o devolución, desde nuestro Centro de Atención al Cliente, iniciando su proceso de reembolso descrito en el apartado de método de reembolso.

III. Usted cliente, cancela antes de los 5 días indicados de envío y la tarjeta SIM ya se entregó.

El cliente puede solicitar el reembolso bajo el supuesto anterior, únicamente por el costo del servicio (siempre y cuando no se haya activado la línea) iniciando su proceso de reembolso descrito en el método de reembolso. Bajo ningun concepto se acepta la devolución de la tarjeta SIM una vez entregada, Usted Cliente puede activar la tarjeta SIM con cualquier otro paquete o recarga a traves de los puntos de venta disponibles.

IV. La SIM que recibe está defectuosa

En el supuesto de que el SIM que se reciba esté defectuosa, Usted Cliente deberá hacérnoslo de nuestro conocimiento a traves de los medios de contacto que tenemos disponible en wemomobile.com para otorgarle otra nueva SIM sin costo para Usted.

IV. La SIM que recibe está defectuosa

En el supuesto de que se le haga un doble cobro en el servicio, se le devolverá la cantidad excedente dentro de los 5 días habiles siguientes a la reclamación por parte de Usted Cliente.

V. Cargo doble erróneo

En el supuesto de que se le haga un doble cobro en el servicio, se le devolverá la cantidad excedente dentro de los 5 días habiles siguientes a la reclamación por parte de Usted Cliente.

VI. Entrega fallida despues de 3 intentos.

El cliente puede solicitar el reembolso bajo el supuesto anterior, únicamente por el costo del servicio y de la tarjeta SIM (con excepcion del costo de envío), una vez que nuestro almacén haya confirmado la cancelación y/o devolución, desde nuestro Centro de Atención al Cliente, iniciando su proceso de reembolso descrito en el apartado de método de reembolso.

BAJO NINGUN CONCEPTO O ESCENARIO SE PUEDE REEMBOLSAR EL COSTO DE ENVÍO DE LA TARJETA SIM, CUYA CANTIDAD ASCIENDE A $49.88 (CUARENTA Y NUEVE PESOS 88/100 M.N.).

MÉTODO DE REEMBOLSO

1. Una vez que nuestro almacén haya confirmado la devolución de la tarjeta SIM y/o cancelación del servicio, conforme a los presentes terminos y condiciones, desde nuestro Centro de Atención a Clientes se iniciará su proceso de reembolso

2. Método de reembolso: Si tu forma de pago fue:

a. En línea: (Visa, MasterCard u OpenPay): Tu reembolso será efectuado al método de pago.

Tlalpan 1924, Colonia Churubusco Country Club, Delegación Coyoacán, Código Postal 04210, Ciudad de México.

3. Tiempo de reembolso: 5 días hábiles posteriores a la reclamación

Si tienes dudas por favor escríbenos a [email protected] o llámanos a 55 60 84 43 84

Al solicitar o iniciar su proceso de solicitud de reembolso, Usted acepta los presentes Términos y Condiciones.